FAQ
よくある質問
当ホテルに関するご質問をカテゴリー別にまとめました。 ご予約・チェックイン・客室や館内設備など、ご不明な点がございましたらまずはこちらをご覧ください。
FAQ
知りたい内容に応じて、以下のカテゴリからお選びください。
ご質問の多い項目を中心に、わかりやすくまとめています。
FAQにない内容や、詳細なご案内が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ予約について
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電話・メールでのご予約は承っておりません。
当ホテルのホームページにてご予約をお願いいたします。
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ウォークイン予約は承っておりません。
当ホテルのホームページにてご予約をお願いいたします。
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ご予約のお支払い方法は、事前決済のみとなります。
現地払い不可です。
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最大９泊・10部屋まで予約可能です。10泊以上・11部屋以上を予約されたい場合は、複数回に分けて予約手続きをお願いいたします。
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公式ホームページにてご予約の場合は、ホームページの「MY RESERVATION・予約確認」よりご確認いただけます。 公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
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公式ホームページにてご予約の場合は、ホームページの「MY RESERVATION・予約確認」よりご確認いただけます。 公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
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はい、可能です。公式ホームページにてご予約の場合は、ホームページの「MY RESERVATION・予約確認」にて変更できます。 公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
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はい、可能です。公式ホームページにてご予約の場合は、ホームページの「MY RESERVATION・予約確認」にて変更できます。 公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
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前日：20％
当日：100%
不泊：100％
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ご希望としてお受けいたします。当日の予約状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
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恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。 ご予約されたサイトにてお手続きをお願いいたします。
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公式ホームページにてご予約の場合は、「MY RESERVATION・予約確認」からWEB領収書をご利用いただけます。
日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット等）や海外予約サイト（Booking.com、Expediaなど）からのご予約の場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、予めご了承ください。ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。
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申し訳ございませんが、宿泊証明書の発行は行っておりません。
ご宿泊について
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チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
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当日の空室状況により、1時間につき1,500円（税込）にてアーリーチェックインできる場合がございます。
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可能です。但し、当日の予約状況により、お受けできない場合がございます。
また、レイトチェックアウトの延長料金を申し受けます。
10:00～12:00は1時間につき1,500円（税込）。
12:00以降は、当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。
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可能です。
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可能です。ご入館の際は、暗証番号のご入力をお願いしております。
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① 予約確認メールに掲載された暗証番号
② 身分証明書（マイナンバーカード、健康保険証、運転免許証、在留カード、学生証、年齢確認ができるもの等）。海外在住の外国の方は、パスポートの提示。
※ご提示いただけない場合は、宿泊を拒否させていただきます。
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① エントランスコードで入館
② チェックイン端末でチェックインコードの入力
③ 必要なもの（パスポート、身分証明書など）の提出
④ 宿泊税のお支払い（キャッシュレスのみ）
⑤ 入室用の暗証番号の発行
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ルームキーは、暗証番号式（キーレス錠）となります。チェックイン手続きが完了しされましたら、チェックイン端末で入室用の暗証番号が発行されます。暗証番号を忘れないように、メモー、または写真をお取りください。
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当ホテルでは、環境保全の観点から連泊でのご滞在中、環境に配慮した「エコ清掃」、または清掃不要を推進しております。
客室ドア内側の清掃指示カード4枚【①タオル交換・ゴミ回収のみ、②部屋を清掃してください、③清掃不要、④起こさないでください】のうち、ご希望の清掃方法のカード1枚を、当日午前12：00までにドアの外側にご提示ください。
清掃指示カードのご提示がない場合は、清掃いたしません。但し、衛生維持管理のため、3日に1回はお部屋の通常清掃をさせていただきます。
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6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
① ダブル最大2名（＋添い寝1名まで可）
② ツイン最大2名（＋添い寝2名まで可）
③ ツインエキストラ最大３名（+添い寝３名まで可）
※添い寝のお子様には、タオルや枕などのご提供はございません。
※お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生されます。
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18歳未満の方がご宿泊いただく場合は、親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は、保護者の同行を条件とさせていただきます。
親権者同意書は、【コチラの未成年の宿泊に対する同意書】をご記入のうえ、チェックイン当日にご提出ください。
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックイン時に親権者様の同意が当ホテルにて確認ができない場合、その場での電話連絡等による確認後、後日FAX またはメールにて親権者様による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
未成年の宿泊に対する同意書（PDF）
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客室内にはセーフティーボックスのご用意はございません。貴重品はお待ちいただくようお願いいたします。
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阪急京都線京都河原町駅（木屋町北出入口）から徒歩3分
京阪本線祇園四条駅（4番出口）から徒歩5分
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ホテルには駐車場のご用意はございません。近隣の駐車場をご利用ください。
※全て有料駐車場となり別途料金がかかります。①Dパーキング木屋町第1
②NPC24H木屋町第５パーキング
③タイムズ四条河原町第２
④NPC24H木屋町第３パーキング
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お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報いたします。ご連絡がつかない場合は、施設にて7日間で保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）。
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補助犬を除き、ペットを館内にお連れいただくことはご遠慮いただいております。
客室設備について
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お部屋のタイプにより異なります。1名様～3名様のお部屋がございます。
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各部屋に電話機の備え付けはございません。
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ございません。
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全室はユニットバスとなりますが、モデレートツイン部屋のみはバス・トイレ別となります。
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スタンダードダブル：160cm×195cm 1台
スタンダードツイン：97cm×195cm 2台
モデレートツイン：97cm×195cm 2台
スーペリアダブル：160cm×195cm 1台
スーペリアツイン：97cm×195cm 2台
デラックスツイン：97cm×195cm 2台
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バスタオル／フェイスタオル／シャンプー／リンス／ボディシャンプー／スリッパ
※その他アメニティーは、2階ロビーのアメニティーバーをご利用ください。
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全館全室禁煙となります。
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ございません。
館内サービス・設備について
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無料でご利用いただけます。
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当館の1階に室内喫煙スペースがございます。
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可能です。2階にセルフバゲージラックがございますので、ご利用いただけます。但し、数に限りがございますので、その際はフロントへご相談ください。
また、貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、もしくは、当館がその様に判断するお荷物および内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが、一切のお預かりをお断りいたします。その他、事情によりお預かりできない場合もございますので、予めご了承ください。
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可能です。下記をご確認いただき、ご了承のうえご利用お願いいたします。
■方法：必ず【元払い】でお願いいたします。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日、または宿泊当日指定でご送付お願いいたします。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載してください。
■生もの、危険物、異臭のあるもの、現金、貴重品、医薬品、信書、壊れやすい物、クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物は、お受け取り不可です。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担（着払い等）になります。予めご了承ください。
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ございます。AIRPORTERのサービスをご利用いただけます。
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ございません。
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申し訳ございませんが、行っておりません。
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おりません。
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ホテルのエントランスは24時間で施錠されております。ご入館の際に暗証番号の入力が必要です。また、ホテル館内および館外にはセキュリティカメラが設置されております。
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はい、ガウンパジャマを用意しております。
ガウンパジャマは、薄い生地でワンピースタイプです。
※サイズ：肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。（客室内のみ用）
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません。
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ございません。
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ございません。
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ございません。
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ございます。（2階に設置）
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ございます。（2階に設置）
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ございます。（3階に設置）
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ございます。（5階に設置）
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ございません。
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申し訳ございませんが、外貨の両替は行っておりません。
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申し訳ございませんが、お受付できません。
